Обмін і повернення

1

Головне в одному абзаці

Нерозпаковане замовлення приймається назад або обмінюється протягом 14 календарних днів від дня отримання — за умови, що заводське пакування ціле, а товарний вигляд збережений.

Усе написане нижче спирається на Закон України «Про захист прав споживачів» — ми лише переклали його зрозумілою мовою й приклали до конкретного замовлення.

2

Коли повернення проходить без запитань

Щоб усе пройшло гладко, ці умови мають виконуватися разом:

ви звертаєтесь, доки не спливли 14 календарних днів від дня отримання;
упаковка не відкривалася: захисна мембрана й плівка на місці, пломба ціла;
етикетка, маркування партії та строк придатності читаються без пошкоджень;
комплект повний — усі упаковки з замовлення на місці;
покупку підтверджує накладна перевізника або номер замовлення.

3

Чому цілісність упаковки критична

Прочитайте перед тим, як зривати плівку: харчові продукти й дієтичні добавки належать до категорії, де відкрита упаковка робить повернення неможливим. Це вимога санітарних правил, а не наша примха: перевірити умови зберігання розкритої банки після пересилання ніхто не зможе.

Тому спершу огляньте посилку у відділенні, звірте назву, склад і строк придатності — і лише потім знімайте захисний шар.

4

Коли повернути не вийде

упаковку розкрито, мембрану чи пломбу пошкоджено;
вміст початий, бо його вже почали вживати;
етикетка зірвана або маркування партії неможливо прочитати;
видно сліди неправильного зберігання: вологу, деформацію, висока температура;
дата придатності, надрукована на упаковці, вже минула;
інші підстави, які прямо визначає законодавство України щодо харчової продукції.

5

Брак або пошкодження в дорозі

Тут двотижневий строк узагалі ні до чого. Якщо ви побачили заводський недолік — порушену пломбу від виробника, нечитабельне маркування, стерту дату — або посилку пом'яли під час перевезення, ви можете вимагати:

обміну на таке саме замовлення;
щоб сплачені гроші повернулися вам;
іншого врегулювання — з-поміж тих, які для таких випадків передбачає закон.

Важливо: пошкоджене відправлення оформлюйте актом прямо у відділенні, ще до підпису про отримання. Складений на місці документ закриває питання за кілька днів, а не за місяць.

6

Порядок дій крок за кроком

1

Зателефонуйте оператору

Тому самому, що дзвонив щодо замовлення. Щоб він одразу підняв вашу історію, назвіть номер замовлення й у двох словах поясніть, що сталося.

2

Надішліть фотографії

Загальний вигляд посилки, етикетка з номером партії та проблемне місце зблизька — так половина запитань відпадає одразу.

3

Спакуйте й відправте

У рідній упаковці, на адресу, яку ми узгодимо. Квитанцію від перевізника збережіть — вона знадобиться, щоб підтвердити відправлення.

4

Дочекайтеся рішення

Перевіримо стан упаковки й домовимося про кошти, обмін або іншу форму врегулювання.

7

Хто оплачує пересилання

Розподіл витрат залежить від причини повернення:

Недолік від виробника або наш недогляд

дорогу в обидва боки оплачує продавець

Із замовленням усе гаразд, ви передумали

пересилання оплачує покупець

Пошкодження за актом перевізника

питання закриває перевізник за власним регламентом

Приїхало не те, що підтверджували

усі витрати бере на себе продавець

8

Скільки чекати відповіді та коштів

відповідь на звернення — не пізніше двох робочих днів;
саме рішення про обмін або повернення ухвалюємо в строки, які встановив закон;
кошти на картку після погодження — зазвичай від 5 до 10 робочих днів, тут усе вирішує банк.

Будь-яке питання щодо обміну, повернення чи якості веде той оператор, який супроводжував ваше замовлення.

Якщо замовлення виявилося не тим